Với mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho Quý Khách hàng khi mua hàng tại Công ty cổ phần Koffmann Việt Nam, chúng tôi có những quy định trong trường hợp đổi hay trả hàng, nhằm đảm bảo những sản phẩm Quý Khách hàng mua là vừa ý nhất.

1, Trường hợp được đổi hoặc trả hàng:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý Khách hàng đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của công ty
• Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

2, Trường hợp không được đổi hoặc trả hàng:

• Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Công ty cổ phần Koffmann Việt Nam
• Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất
• Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
• Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi Quý Khách hàng đến Công ty cổ phần Koffmann Việt Nam

3, Cam kết chất lượng:

• Để giữ uy tín với Quý Khách hàng và cho Công ty cổ phần Koffmann việt Nam, chúng tôi cam kết tất cả hàng hóa đều là hàng thật, chính hãng và mới 100%. Nếu trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng, Quý Khách hàng có thể chứng minh hàng mua từ công ty chúng tôi là hàng giả, chúng tôi sẽ đền gấp đôi giá trị sản phẩm đó.
• Công ty Cổ phần Koffmann Việt Nam không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ nơi Quý Khách hàng đến công ty chúng tôi. 
• Để tránh rủi ro, xin Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi ký nhận, Công ty cổ phần Koffmann Việt Namsẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch về sản phẩm một khi Quý khách đã ký nhận.
• Công ty cổ phần Koffmann Việt Nam rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của Quý khách hàng để chúng tôi ngày càng hoàn thiện dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm nhằm mang đến sự hài lòng tốt nhất cho Quý Khách hàng.

I/ Thời hạn bảo hành

Tất cả sản phẩm cửa thép vân gỗ, cửa vân gỗ của Công ty Cổ phần Koffmann Việt Nam được bảo hành được bảo hành theo thời gian qui định trên phiếu bảo hành

Thời gian bảo hành cho phần khung và cánh cửa là 36 tháng, phụ kiện đi kèm bảo hành 12 tháng. Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua căn cứ kể từ ngày kích hoạt bảo hành.

II/ Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành theo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: Mã sản phẩm, ngày mua hàng, thông tin khách hàng, địa chỉ….
• Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi sản xuất.
• Tem bảo hành phải con nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa.
• Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

III/ Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không có tem, phiếu bảo hành trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn…
• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước…
• Sản phẩm được lắp đặt, bảo hành, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn của hàng gây ra hư hỏng.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chứa bổi ký thuật viên không thuộc các trạm bảo hành hoặc nhà phân phối ủy quyền của Koffmann Việt Nam.
• Sản phẩm không phải hàng chính hãng của Koffmann Việt Nam hoặc hệ thống phân phối đại lý.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

THÔNG TIN CÔNG TY

Công ty Cổ phần Koffmann Việt Nam

VPGD: Tầng 5 CT1 Bắc Hà C14, Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline: 0967212822

QUY ĐỊNH VỀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA

1. Nghĩa vụ của người bán:

• Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp đầy đủ sản phẩm cho người mua đúng thời hạn và số lượng sau khi người mua đã thanh toán đầy đủ cho người bán.
• Hỗ trợ người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc người mua thanh toán cho người bán như phiếu thu, hóa đơn,… với tổng số tiền mà người mua đã đặt trong tháng theo yêu cầu.

2. Nghĩa vụ của người mua:

• Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do người bán quy định.
• Thanh toán cho người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (Nếu có).
• Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho người bán liên quan tới các giao dịch khi người bán có yêu cầu.

QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN GIAO DỊCH

• Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt.
• Với các giao dịch online trong trường hơp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 2 bên thỏa thuận.

QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

• Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, sản phẩm của cửa hàng.
• Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
• Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn là 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Với phương châm hợp tác cùng phát triển, Công ty Cổ phần Koffmann Việt Nam xin gửi đến khách hàng chính sách phát triển Đại lý cho sản phẩm cửa thép vân gỗ Koffmann.

I) CHÍNH SÁCH CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN ĐẠI LÝ

• Hợp tác trên cở sở vì lợi ích của cả 2 bên. Koffmann sẵn sàng chia sẽ lợi nhuận, cơ hội kinh doanh và đồng hành bền vững cùng Đại lý.
• Bảo vệ khách hàng cho Đại lý, đảm bảo tính công bằng trên toàn bộ hệ thống phân phối.
• Cam kết bảo vệ tối đa cho Đại lý trước những biến động của thị trường và cạnh tranh.
• Hỗ trợ cho Đại lý về kĩ thuật lắp đặt, phát triển hệ thống, marketing truyền thông và các chế độ ưu đãi đặc biệt khác.
• Luôn quan tâm đến Đại lý cũng như có những điều chỉnh hợp lý để nâng cao hiệu quả hợp tác quan hệ kinh doanh hai bên.

II) CHÍNH SÁCH VỀ TÀI CHÍNH

1, Chiết khấu mua hàng định kỳ

• Dựa theo doanh số cam kết hàng Đại lý sẽ được tham gia chương trình chiết khấu trên doanh số mua hàng dành riêng cho đại lý của Koffmann
• Các Đại lý được khuyến khích mở rộng thị trường, gia tăng lượng khách hàng và để trở thành các nhà phân phối độc quyền tại các khu vực đã được quy hoạch trong hệ thống.
• Chính sách chiết khấu này độc lập và được tiến hành song song với các chương trình hỗ trợ hoặc thúc đẩy kinh doanh khác từ Koffmann cho Đại lý.

2, Chính sách giá

• Căn cứ vào kết quả mua hàng và các cam kết hợp tác khác, Đại lý sẽ được hưởng chính sách giá dành cho cấp Đại lý tương ứng.
• Chính sách giá được xây dựng để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận tối đa cho Đại lý trên thị trường.

3, Hợp đồng nguyên tắc

• Hợp đồng nguyên tắc: Sau khi hai bên ký HĐNT, Đại lý sẽ được đưa vào danh sách ưu đãi, được hưởng các chính sách dành cho đại lý của Koffmann.

4, Công nợ mua hàng

• Quý đại lý thanh toán 100% trước khi giao hàng. Trên cở sở kết quả hợp tác và lịch sử thanh toán, Quý đại lý sẽ được hưởng các mức ưu đãi tốt hơn về chính sách tín dụng, công nợ sau khoảng thời gian hợp tác tối thiểu là 3 (ba) tháng.

III) CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

1, Hỗ trợ về PR – Marketing

• Đại lý được hỗ trợ catalogue, tờ rơi, banner,… theo các chương trình của nhà phân phối và thương hiệu Koffmann. Thông tin về Quý đại lý sẽ được quảng cáo cùng nhà phân phối trên các phương tiện, thông tin đại chúng và trang website của Koffmann.
• Đại lý được tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi và thúc đẩy bán hàng của Koffmann.
• Đại lý được update thông tin về giá cả, thông tin về hàng hoá, sản phẩm, chính sách của hãng và nhà phân phối, các chương trình marketing, các tài liệu thúc đẩy bán hàng.

2, Hỗ trợ về sản phẩm

• Cung cấp tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng và tính năng của sản phẩm.
• Hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, qua Fax, qua Email.

3, Hỗ trợ về hàng hóa

• Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, Quý đại lý sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định thuộc lỗi do nhà sản xuất.
• Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng, Đại lý có quyền trả lại hàng cho Koffmann. Việc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản bàn giao hàng hóa.

IV) YÊU CẦU ĐỐI VỚI QUÝ ĐẠI LÝ

• Đại lý có trách nhiệm bảo quản, giữ vệ sinh sạch sẽ đối với các sản phẩm của công ty.
• Hỗ trợ công ty khi có các chương trình khuyến mãi, quảng cáo diễn ra tại điểm kinh doanh của Đại lý.
• Có mức giá cho khách hàng đầu cuối đảm bảo tương đương với mức giá bán lẻ đề nghị của công ty. Tuyệt đối không bán phá giá.
• Đảm bảo tất toán công nợ với công ty đúng như trong hợp đồng đã ký.

V) THỦ TỤC MỞ ĐẠI LÝ

1. Phiếu đăng ký mở Đại lý.
2. Sổ hộ khẩu và CMND của người đứng tên ĐKKD (bản sao).
3. Giấy chứng nhận ĐKKD (bản sao)
4. Giấy tờ liên quan đến quyền sử dụng mặt bằng kinh doanh (nếu địa điểm kinh doanh khác với địa chỉ thường trú).
5. Ảnh chụp mặt bằng kinh doanh (chụp chính diện khoảng cách không quá 5 mét)

Công ty sẽ có phản hồi bằng văn bản cho Đại lý sau 10 ngày từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ.

Quý khách hàng có nhu cầu trở thành Đại lý của Koffmann

vui lòng tham khảo thêm TẠI ĐÂY

Trân trọng!